Chính sách chung
Nhà thuốc có chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để đảm bảo chất lượng hàng hóa, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng hóa sau 15 ngày.
Quý khách có thể đổi trả hàng hóa nguyên giá bán theo hóa đơn trong vòng 15 ngày.
Hàng hóa cần được trả lại đầy đủ hộp, tờ hướng dẫn sử dụng và tem niêm phong (nếu có). Tem niêm phong phải còn nguyên vẹn, không bị rách hay chắp vá và hạn dùng vẫn còn.
Các sản phẩm không nhận đổi trả:
- Hàng bảo quản lạnh
- Hàng được bán ra theo từng viên, không in hạn dùng của nhà sản xuất trên bao gói.
- Chấp nhận đặt hàng theo yêu cầu.
- Áp dụng chương trình khuyến mãi cho hàng hóa.
Quý khách có thể đổi trả hàng tại các cơ sở và nhân viên bán hàng sẽ hoàn tiền ngay. Đối với khách hàng mua online, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi nhận lại hàng và thỏa thuận với quý khách. Thời gian nhận tiền hoàn trả phụ thuộc vào thời gian làm việc của ngân hàng hoặc các ứng dụng thanh toán.
Các qui định cụ thể
Nguyên nhân xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất
- Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa quý khách hàng khi sản phẩm bán ra gặp sự cố lỗi sản xuất.
- Thời hạn đổi trả trong vòng 15 ngày, tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
- Phí đổi trả là 0 đồng, chúng tôi sẽ hoàn tiền căn cứ trên giá trị của hóa đơn quý khách mang theo, sau khi đã trừ giảm giá hoặc khuyến mại nếu có.
Nguyên nhân do nhà thuốc
- Nhà thuốc sẽ phải nhận lại bất cứ sản phẩm nào nguyên giá do sai số lượng, mẫu mã như đơn hàng. Sau khi nhận hàng, rất mong quý khách kiểm tra ngay, để khiếu nại kịp thời. Trong trường hợp để quá 15 ngày, kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết để đảm bảo chất lượng trong bảo quản thuốc.
- Nhà thuốc sẽ phải thanh toán phí vận chuyển trả hàng.
Nguyên nhân do khách hàng thay đổi nhu cầu
- Nhà thuốc Alo thuốc tây sẽ nhận đổi trả theo đơn vị gói, vỉ, ống, chai, hộp (đơn vị nhỏ nhất được in ngày sản xuất hay hạn sử dụng và được tính trên hệ thống bán hàng).
- Khách hàng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ nhà thuốc Alo thuốc tây, số 24 Lê Văn Chí, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP.HCM. Chúng tôi sẽ liên lạc và giải quyết ngay sau khi nhận được hàng trả về.
- Đối với khách hàng nhận hoàn tiền qua chuyển khoản, thời gian nhận chuyển khoản phụ thuộc vào thời gian làm việc của ngân hàng hoặc các ứng dụng thanh toán.
- Trong trường hợp này, mong quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển trả hàng.
